Som en följd av digitaliseringen och den omfattande övergången till e-handel brottas många företag med utmaningen att bygga upp och stärka relationen till sina kunder. Ett exempel är hur vanligt det har blivit att e-handelsaktörer öppnar fysiska butiker (t.ex. Suitsupply, Warby Parker eller Missguided). En annan trend är pop-up-butiker som bokstavligen dyker upp som svampar överallt.

Oriflame har alltid haft en nära relation till sina kunder, även på ett personligt plan. Företagets försäljningsframgångar hänger på det. För att stödja försäljningen finns det ett stort maskineri som snurrar bakom kulisserna året runt och levererar produktlanseringar, katalogutgivningar, kommunikationspaket och försäljningsplaner. Kommunikationen drivs mot regioner, marknader och varumärkespartners med en e-handelsplattform som grund och plattform.

Men i takt med att kommunikationslandskapet har förändrats har även Oriflames varumärkespartners ändrat sitt arbetssätt. Sociala medier har blivit ett av de viktigaste verktygen för dem och e-handelsplattformen den viktigaste kanalen för beställningar. På grund av detta bad Oriflame Kapero att analysera behovet av digitalt innehåll som ett komplement till det befintliga kommunikationsmaterialet på marknaderna. Målet var också att ta fram och fastställa hur en plan för strukturen och produktionen av sådant innehåll skulle se ut.

VD– Kapero har en bred bakgrund från olika branscher och kategorier inom marknadsföring och har lång erfarenhet av att arbeta med mediehus. Det visade sig vara mycket viktigt i vårt samarbete. Vår affärsmodell skiljer sig från de flesta andra företags, men Kapero fick snabbt grepp om den och fann likheter, inspiration och bästa praxis i sin omfattande erfarenhetsbank, säger Ulrika Blennow, Senior Director Creative Studio på Oriflame.

– Som ett första steg gick vi igenom och kartlade alla våra aktiviteter. Till dessa kopplade vi respektive utfall och resultat som för närvarande produceras på de olika marknaderna. Vi tittade också på och identifierade framtida behov. Användning av innehåll, webbtrafik, källor, kundresor, målgrupper och köpbeteende tillsammans med aktiviteter på sociala medier analyserades. Kapero tittade också på produktområden, försäljning, produktlanseringar och återaktiveringar i relation till kommunikation och innehåll.

– När Kapero hade slutfört hela kartläggningen framträdde en tydligare bild av var behoven och potentialen fanns. Vi såg hur vi behövde rikta om vårt fokus när det gäller innehållsskapande. Med tiden har våra varumärkespartners utvecklats till att bli mer av influencers inom sina egna sfärer och behövde komplettera sina aktiviteter med en helt ny typ av innehåll. Detta låg delvis i linje med ett mindre, redan pågående internt initiativ och vi kunde nu fatta ett beslut om att förstärka det, fortsätter Ulrika.

Utifrån de identifierade behoven och den definierade potentialen skapade Kapero en innehållsmatris som kategoriserade både befintliga och nya typer av digitalt innehåll efter olika behov och syften. För varje respektive typ av innehåll definierades ansvar, processer och volymer. Utöver detta skapades en styrningsmodell. Matrisen hade Oriflames varumärkespartners i fokus. Hur man kan hjälpa dessa att skapa bättre kommunikation på mikronivå och stärka och öka försäljningen på övergripande nivå.